Każda firma to ludzie. Ludzie, którzy są konsumentami naszych produktów, ludzie, którzy reprezentują naszych klientów, dostawców, nasi partnerzy biznesowi i oczywiście pracownicy. Wobec wszystkich i każdego z nich mamy pewne zobowiązania, ale sami także czerpiemy z dobrych relacji z nimi. To właśnie wobec ludzi biznes ponosi główną odpowiedzialność. I jeśli mowa o społecznej odpowiedzialności firm to dlatego właśnie, że każde przedsiębiorstwo działa w społeczeństwie – zatrudnia jego członków, prowadzi z nimi interesy, oferuje im swoje produkty.
Konsumenci są podstawą biznesowego powodzenia naszej firmy, dlatego wsłuchujemy się z uwagą w ich głos – chcemy wiedzieć, czego oczekują, jakimi uwagami czy wątpliwościami chcą się z nami podzielić, jakie chcą uzyskać wyjaśnienia. To właśnie dlatego uczyniliśmy z naszej Infolinii swoistą wizytówkę firmy – to miejsce pierwszego kontaktu konsumentów z Danone, tu odpowiadamy na ich pytania (czytaj: „Zapraszamy do rozmowy”, str. 10 w DANONEPL-Przegląd CSR).
Cieszy nas, że cenią tę otwartość, dzięki której my uzyskujemy wiele istotnych sugestii pozwalających nam się rozwijać. Doskonale wiemy także, że nasz sukces nie byłby możliwy bez partnerskiej współpracy z naszymi klientami. To dzięki hurtownikom i właścicielom sklepów nasze produkty trafiają do konsumentów. Od nich zależy, czy każdy, kto ma ochotę na Danone, będzie miał do niego dostęp. Dlatego staramy się utrzymać jak najlepsze stosunki z naszymi kontrahentami, a jednocześnie stale sprawdzać, jak postrzegają współpracę z nami – po to, by mogła być dla obu stron jeszcze bardziej satysfakcjonująca (czytaj: „Po pierwsze, satysfakcja”, str. 9 w DANONEPL-Przegląd CSR).
Nasza odpowiedzialność dotyczy także jakości surowców, z których korzystamy. Dlatego regularnie spotykamy się z naszymi dostawcami na różnego rodzaju szkoleniach i przygotowujemy dla nich programy służące podnoszeniu efektywności gospodarowania i jakości dostarczanego mleka (czytaj: „Mądry jak nasz rolnik”, str. 9 i „Wszystko dla dostawców” w dziale „Firma jako obywatel”, str. 59 w DANONEPL-Przegląd CSR).
I wreszcie nasi pracownicy. Ludzie, którzy dzień w dzień tworzą sukces firmy. Wspieramy ich w rozwoju i w dążeniu do samodoskonalenia (czytaj: „Ludzie Danone’a”, str. 11 w DANONEPL-Przegląd CSR), rozwijamy ich inicjatywę i zawodowe kompetencje, otwierając najlepszym drogę do awansu w Polsce i w innych firmach Grupy DANONE na świecie. To właśnie dlatego, że cenimy opinię naszych ludzi, wdrożyliśmy program „Danone Way”. Danone Way to metoda, za pomocą której chcemy komunikować się i współpracować z innymi, ale także narzędzie wspomagające politykę odpowiedzialnego zarządzania. Zaprasza ono pracowników Danone’a do ocenienia naszej działalności w odniesieniu do około stu praktyk biznesowych służących m.in. ułożeniu dobrych relacji z pracownikami, społecznościami lokalnymi, klientami, konsumentami, dostawcami oraz udziałowcami. Ten wielopłaszczyznowy program pozwala każdej z firm Grupy DANONE, w której jest wprowadzany, zidentyfikować obszary wymagające poprawy, ustalić działania, jakie musimy jeszcze podjąć, aby było lepiej, oraz zdefiniować dla nich określony priorytet (czytaj: „Droga do Danone Way”, str. 17 w DANONEPL-Przegląd CSR).
W biznesie bezsprzecznie liczą się wyniki. Jednakże w dzisiejszej globalnej gospodarce zmienił się sposób oceniania wartości przedsiębiorstwa – wyniki to nie tylko dochodowość, ale również zrównoważony rozwój, etyka i społeczna odpowiedzialność. Rozwój biznesu przy jednoczesnym wspieraniu rozwoju społecznego jest wyzwaniem, ale jeśli ma się powieść, to jedynie dzięki ludziom. W Danone wierzymy, że rynkowy sukces firmy i dbałość o ludzi oraz środowisko naturalne są ze sobą ściśle powiązane.
